Lietuvos Įmonių Interneto

Reputacijos Indeksas

TYRIMAS

Repsense atliktas online reputacijos tyrimas parodo, kaip komunikacijos komandos gali tiksliai pagrįsti kampanijų sėkmę naudodamos duomenimis grįstais naratyvais.

Šis interneto reputacijos tyrimas – verslo konsultacijų įmonės „Civitta“ jau devintus metus rengiamo Lietuvos Reputacijos Indekso dalis.

TYRIMO PARTNERIAI

Pagrindinės reputacijos tyrimo įžvalgos

Daugumos top įmonių reputacija per metus pagerėjo

Geriausią online reputaciją turinčių įmonių dešimtuke - praėjusių metų lyderiai ir nauji vardai. Per pastaruosius metus fiksuotas teigiamas Repsense Index pokytis nuo 4% iki 20%. Didžiausią teigiamą pokytį pasiekė „Vilniaus vandenys“, „Lidl“, „Hostinger“. Vienu lyderių išliko įmonė Lietuvos oro uostai, puikių rezultatų pasiekė „Camelia vaistinė“.

Privačiame sektoriuje vyrauja technologijų kompanijos

Be šiemet lyderiais tapusios technologijų bendrovės „Hostinger“, gera online reputacija pasižymi „Nord Security“, „Tesonet“, „Omnisend“, aukštoje dešimtuko pozicijoje išliko „Acme Grupė“. Kiek prasčiau praėjusiais metais formuoti online reputaciją sekėsi įmonių grupėms, statybų ir buities prekėmis prekiaujančioms įmonėms.

Inovacijos ir tvarumas – neišnaudota galimybė formuojant reputaciją

Organizacijos savo komunikacijoje pasitelkiančios šias temas sėkmingiau užtikrina tvarų pozityvų įvaizdį internetinėje erdvėje. Analizė parodė, kad efektyvi komunikacija šia tematika leidžia įgyti pranašumą populiariausių internetinių paieškų rezultatų kokybės atžvilgiu.

Viešasis sektorius taip pat turi gerųjų pavyzdžių

Repsense Index lyderiai viešajame sektoriuje – INVEGA, tačiau „Inovacijų agentūra“, „Go Vilnius“ ir „Invest Lithuania“ taip pat yra gerieji reputacijos internete formavimo pavyzdžiai. Priešingas online reputacijos rezultatas nustatytas savivaldybių, aukščiausių valdžios institucijų atžvilgiu.

Internetinės reputacijos lyderiai Lietuvoje

  • LIDL – taikliausia komunikacija

    Taikliausios online komunikacijos titulą pelniusi „Lidl“ pastaraisiais metais sugebėjo užtikrinti efektyvią savo bendrovės komunikaciją reputacijai svarbiais naratyvais ir išlaikyti skirtingų naratyvų balansą, kartu ir ženkliai pagerinti Repsense Index. Prekybos centrų reputacijai praėjusiais metai didelę įtaką turėjo kliento sėkmė (kokybė ir kaina), geras valdymas, inovacijos.

  • HOSTINGER – privataus sektoriaus lyderiai

    Technologijų bendrovės „Hostinger“ reputacijos indeksas per pastaruosius metus pakilo 13 procentų. „Hostinger“ iš analizuotų bendrovių turi kokybiškiausius pirminės paieškos rezultatus, juose fiksuoti aukšto autoriteto šaltiniai, bendrai paieškos rezultatuose fiksuotas didelis kiekis pozityvaus ir kokybiško žiniasklaidos turinio. Bendrovė taip pat turi aukštą klientų atsiliepimų reitingą.

  • INVEGA – viešojo sektoriaus lyderiai

    Kategorijos lyderis INVEGA turi tiek labai aukštą vadovo įvaizdžio, tiek įvaizdžio iš viešosios perspektyvos balą. Organizacija savo temų komunikacijai puikiai išnaudoja savo valdomus kanalus kokybiškam turiniui apie savo veiklą ir paslaugas. INVEGA per pastaruosius metus taikliai savo komunikacijoje išnaudojo svarbias inovacijų, tvarumo temas, pasiekė aukšta komunikacijos efektyvumą Kliento sėkmės naratyve.

Tyrimo

metodologija

  • Tyrimą sudaro trys dalys:

    1. Privataus ir viešo sektoriuose dirbančių įmonių reputacijos analizė

    Analizuojamas didžiausių Lietuvos įmonių, įtraukiant privačias bendroves ir viešas institucijas, įvaizdis internete, pasitelkiant populiariausias bendrines paieškas.

    Analizuojami šių paieškų rezultatai iš skirtingų perspektyvų: darbuotojo, kliento, investuotojo, viešojo įvaizdžio, įskaitant pirminės paieškos rezultatus ir vadovo įvaizdį. Paieškos analizuojamos bendrovių atžvilgiu, taikant daugiausiai paieškų turinčią prekės ženklo paieškos kombinaciją, kad būtų nustatytas lyginamasis reputacijos (online įvaizdžio įtakos) rodiklis (RSI).

    Be automatizuoto RSI rodiklio, Repsense analitikai įvertina bendras organizacijų SERP vyraujančias tendencijas.

    2. Turinio naratyvų analizė ir rinkos temų klasterizacija

    Šios tyrimo dalies analizę apima pastarųjų metų internetinės žiniasklaidos publikacijos, kuriose paminėtos analizuojamos bendrovės ir institucijos. Google indeksuoti duomenys surenkami 3 d. laiko rėžiais, kiekvieno rėžio publikacijų limitas subjekto atžvilgiu – 100.

    3. Bendro paieškų kiekio analizė.

    Atliekant tyrimą, papildomai išanalizuota pastarųjų 12 mėnesių mėnesinis paieškų vidurkis. Tiriant nustatyti lyderiai bei verslo ir viešojo sektoriaus susidomėjimo tendencijos.

    Patikrinima ir įvertintos visos pirminės paieškos prekės ženklo atžvilgiu.

  • Tyrimo metu tirtos dvi organizacijų kategorijos: privataus sektoriaus įmonės ir viešojo sektoriaus organizacijos.

    1. Privačių kompanijų sąrašą sudaro 56 privataus kapitalo ir valstybės valdomos bendrovės 9-iuose sektoriuose.

    2. Viešojo sektoriaus subjektų sąrašą sudaro 15 organizacijų, kurios traktuotos kaip 3 atskiri sektoriai.

  • Atliekant reputacijos tyrimą, analizuoti 2023 m. kovo - 2024 m. kovo mėnesio duomenys.

  • Repsense atliktas Lietuvos įmonių reputacijos internete tyrimas yra jau devintus metus atliekamo Reputacijos Indekso dalis.

    Reputacijos Indekso tyrimas – išsamiausias ir objektyviausias sociologinis tyrimas, nagrinėjantis įmonių reputaciją Lietuvoje. Tyrimo partneriai – konsultacijų bendrovė „Civitta“, duomenų analizės įmonė  „Repsense“,  komunikacijos paslaugų agentūra „Fabula Rud Pedersen“, Lietuvos marketingo asociacija (LiMA) ir Lietuvos startuolių asociacija „Unicorns Lithuania“.

1. Privataus Sektoriaus Reputacija Internete

Privačių kompanijų sąrašą sudaro 56 privataus kapitalo ir valstybės valdomos bendrovės iš 9 skirtingų sektorių.

Online reputacijos lyderis – „Hostinger“

Technologijų įmonė per pastaruosius metus internetinės reputacijos indekse (Repsense Index) pakilo per 13 procentų – nuo 56% iki 66%.

Didžiausias metų šuolis – Vilniaus vandenys

Valstybės valdoma įmonė pateko į dešimtuką, Repsense Index per vienerius metus pagerinusi net 20%.

Stiprus „Omnisend“ debiutas

Pirmą kartą šiemet į tyrimą įtrauktas startuolis „Omnisend“ iš karto pateko į aukštos reputacijos įmonių dešimtuką - Repsense Index - 57%.

Top 10: Geriausia Online Reputacija Privačiame Sektoriuje

Viešojo Sektoriaus Reputacija Internete

Viešojo sektoriaus subjektų sąrašą sudaro 15 organizacijų iš 3 skirtingų kategorijų.

INVEGA – viešojo sektoriaus online reputacijos lyderis

Lyderių sąraše taip pat yra Inovacijų Agentūra, Investuok Lietuvoje bei Go Vilnius. Šios organizacijos sugebėjo užtikrinti puikią apie jas internete atrandamos informacijos kokybę, efektyviai komunikavo apie savo pasiekimus skirtinguose informaciniuose kanaluose.

Aukščiausios valdžios institucijos stipriai atsilieka

Tarp viešojo sektoriaus organizacijų žemiausią Repsense Index turi aukščiausios valdžios institucijos, savivaldybės, kau kurios finansų priežiūros institucijos. Įtakos tam turi internetinėje paieškoje atrandamas kritiškas turinys teikiamų viešųjų paslaugų ir piliečių atstovavimo. Šios įstaigos skiria mažiau dėmesio kokybiško turinio apie savo veiklą kūrimui.

Top 10: Geriausia Online Reputacija Viešąjame Sektoriuje

2. Taikliausios komunikacijos analizė

Analizuotos 56 privataus sektoriaus ir 15 viešojo sektoriaus organizacijų komunikacijos efektyvumas pagal 7 reputacijos naratyvus: inovatyvumo, klientų pasitenkinimo, darbdavio įvaizdžio, verslo sėkmės, lyderystės, ESG, ir skandalo.

Pirmaujantys sektoriai pagal pagal reputacijos naratyvų komunikaciją online

Išanalizavus skirtingų reputaciją formuojančių naratyvų matomumą pastarųjų metų online komunikacijoje, buvo nustatyti labiausiai kiekvienos industrijos komunikacijoje dominavę naratyvai.

ESG

Aplinkosaugos, socialinės atsakomybės ir įmonių valdymo (ESG) naratyvo komunikacijos efektyvumo lyderiais tapo startuoliai ir prekybos tinklai. Tačiau DIY (Pasidaryk pats) industrijos komunikacijoje ESG nustatytas kaip efektyviausiai komunikuotas praėjusių metų naratyvas.

Į kategoriją įtrauktos ir paramos Ukrainai iniciatyvos, kurios matomos kaip bendros socialinės atsakomybės dalis.

Darbdavys

Darbdavio patrauklumo naratyvą sudaro darbo sąlygų pristatymas, karjeros galimybės, mikroklimatas, įvairovė, atlyginimas ir elementai. Maisto gamybos įmonių komunikacijoje efektyviausiai pastaraisiais metais komunikuotas šis naratyvas. Tiesa, kaip industrija visus laurus šio naratyvo atžvilgiu taip pat nusinešė prekybos tinklai.

Klientų sėkmė

Kliento sėkmės naratyvas apima klientų pasitenkinimą paslaugomis ir produktais, kainos patrauklumą. Šiame naratyve taip pat efektyviausiai komunikavo praėjusiais metais kaip industrija efektyviai komunikavo šalies startuoliai, tačiau biotechnologijų įmonių ir vaistinių komunikacijoje tai buvo taip pat labiausiai dominavęs naratyvas.

Lyderystė

Lyderystės naratyvo online komunikacijoje pagal jos efektyvumą pirmavo bankų ir fintech sektorius, skiriantis daug dėmesio ekspertinių įžvalgų komunikacijai, tačiau jiems nedaug nusileido valstybės valdomos įmonės.

Skandalai

Negatyvios komunikacijos (Skandalo naratyvo) lyderis yra „BaltCap“. Tačiau Lietuvos bankas, „Ignitis“, LR Seimas, Vilniaus miesto savivaldybė, „MG Baltic“ itin ryškūs šiame naratyve – dažnu atveju, tai buvo susiję su bendrovių ir organizacijų dalyvavimų įvairiuose skandaluose. Labiausiai nutolusios nuo skandalo naratyvo organizacijos – INVEGA, „Acme Grupė“, ir „Nord Security“.

Inovacijos

Nors inovacijų naratyvą efektyviausiai komunikavo prekybos tinklai, maloniai šiuo atžvilgiu nustebino ir valstybės valdomos įmonės, lyderiai efektyviausiai komunikuojant šį naratyvą - „Ignitis“ ir „Lietuvos geležinkeliai“. Pastarieji bendrai stipriai lyderiauja ir komunikuojant kitais reputaciją formuojančiais naratyvais.

Verslo sėkmė

Verslo sėkmės naratyvas apima investicijas, gerus organizacijų finansinius rodiklius bei kitus verslui svarbius rodiklius. Verslo sėkmės naratyvas pastaraisiais metais efektyviausiai buvo komunikuotas prekybos tinklų, tačiau stipriausiai formavo įmonių grupių bei IT ir telekomunikacijų bendrovių reputaciją.

Dominavo Inovacijų, Verslo sėkmės, Lyderystės naratyvai

Inovacijos, verslo sėkmė, lyderystė buvo bendrai labiausiai dominavę naratyvai pastarųjų metų analizuotų bendrovių ir organizacijų komunikacijoje. Pirmų dviejų naratyvų atveju efektyvios komunikacijos lyderiai – prekybos centrai, trečiuoju – bankų ir fintech sektorius.

Populiariausių temų klasteris

Kokios buvo pačios ryškiausios praėjusių metų istorijos? Dominavusi analizuotų bendrovių ir organizacijų komunikacijos tematika matoma Repsense Adler modelio sugeneruotuose temų klasteriuose.

3. Susidomėjimas įmonėmis ir

organizacijomis internete

Viena tyrimo dalių – susidomėjimo analizė, kuri atspindi pastarųjų 12 mėnesių tyrime dalyvavusių įmonių ir organizacijų atžvilgiu Lietuvoje vykdytų internetinių paieškų vidurkį.

Tendencija išlieka panaši kaip ir praėjusiais metais. Žmonės daugiausiai internete ieško informacijos apie organizacijas, kurios teikia svarbiausias kasdienes paslaugas: ar tai būtų privačios verslo kompanijos, ar valstybės valdomos įmonės. Labiausiai dominę subjektai – finansų priežiūros institucijos, telekomunikacijų bendrovės, bankai, maisto prekybos centrai. Mažiausias susidomėjimas – biotechnologijų, mažesnių IT&T kompanijų atžvilgiu.

Top 20 didžiausio susidomėjimo sulaukę subjektai pastaraisiais metais (12 mėnesių paieškų internete vidurkis)

Norite apie įmonės reputacijos tyrimą sužinoti daugiau?

Robertas Danielianas, Repsense bendraįkūrėjas